Per ogni cittadino è disponibile un’area riservata nell’applicativo Prenot@Mi all’interno della quale può visualizzare i servizi erogati dalla propria sede e prenotare gli appuntamenti per sé stesso e per i familiari.
Nella home page dell’area riservata vi è uno spazio dedicato ai messaggi, alle foto e ad eventuali comunicazioni che la sede di riferimento fornisce a tutti i cittadini.
Il contenuto dell’area riservata viene inizialmente visualizzato nella lingua di default impostata dall’operatore di backoffice della sede di riferimento (ad esempio nella immagine è in lingua italiana)
E’ possibile cambiare in qualunque momento la lingua del portale: il contenuto della pagina può essere tradotto cliccando nella parte in alto al banner a destra sulla sigla della lingua prescelta.
Sono previste traduzioni del contenuto del portale in lingua italiana, inglese e in lingua locale.
La lingua locale disponibile sarà quella relativa alla sede in cui il cittadino ha effettuato la registrazione.
Nella propria area riservata il cittadino ha accesso alle seguenti sezioni:
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Prenota
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I miei appuntamenti
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Il mio profilo
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Cambio sede
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Disconnetti
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Nella sezione Prenota si accede alla pagina contenente l’elenco dei servizi erogati dalla sede, che comprende sia quelli prenotabili sia quelli per i quali non è necessario prendere un appuntamento. Cliccare sulla voce Prenota in corrispondenza del servizio scelto per procedere con la prenotazione.
La prenotazione di un servizio può essere effettuata una sola volta dallo stesso account.
Nella tabella dei servizi erogati dalla sede sono riportati inoltre dei link esplicativi che rimandano al sito ufficiale dell’Ambasciata o del Consolato di riferimento dove sono forniti tutti i chiarimenti utili al singolo servizio consolare.
Il link al sito ufficiale dell’Ambasciata o del Consolato di riferimento é gestito autonomamente dagli operatori di ciascuna sede in fase di creazione di un servizio.
Cliccando sul link Prenota si procede con la fase di prenotazione del servizio e si accede alla pagina in cui è necessario indicare il tipo di prenotazione scelta.
Al momento sul portale sono disponibili tre diverse tipologie di prenotazione:
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PRENOTAZIONE SINGOLA: il cittadino prenota un appuntamento solo per sé stesso
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PRENOTAZIONE MULTIPLA: il cittadino prenota un appuntamento per sé stesso e per altri familiari, fino ad un massimo di dieci richiedenti
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PRENOTAZIONE PER ALTRE PERSONE: il cittadino prenota un appuntamento per una o altre persone, fino ad un massimo di dieci richiedenti
Completata la prenotazione nella sezione Prenota è visibile il messaggio “Prenotazione già effettuata per questo servizio” ed é inibito l’inserimento di una seconda prenotazione.
PRENOTAZIONE SINGOLA
Il caso di prenotazione singola é relativo alla prenotazione solo per il cittadino in possesso di account.
Nella maschera di prenotazione si devono inserire tutti i dati richiesti e si deve apporre il segno di spunta per accettare l’informativa sulla privacy in modo da poter accedere alla pagina del calendario. Il numero e la tipologia di dati richiesti al cittadino possono variare sia da un servizio ad un altro sia da una sede all’altra. La necessità di richiedere dei dati aggiuntivi in fase di prenotazione viene valutata di volta in volta dalle singole sedi in fase di creazione del servizio.
Cliccando sul pulsante AVANTI si accede alla pagina del calendario delle prenotazioni del servizio selezionato, in cui è visibile la disponibilità dei giorni e delle fasce orarie.
Selezionando una data del calendario nella stessa pagina a destra vengono visualizzate le fasce orarie disponibili con l’indicazione degli slot liberi per ognuna di esse.
Saranno evidenziati in verde i giorni disponibili, ovvero quelli per i quali vi è almeno una fascia con uno slot libero e in rosso quelli non disponibili, cioè quelli con tutti gli slot delle fasce orarie già occupati.
Dopo aver scelto il giorno e la fascia oraria per procedere con la prenotazione è necessario cliccare sul pulsante PRENOTA.
Il sistema richiederà al cittadino l’inserimento del codice OTP (One Time Password) che gli è stato inviato alla casella mail indicata in fase di registrazione. Per procedere con la prenotazione è obbligatorio l’inserimento del codice OTP.
Non é possibile procedere con la prenotazione qualora non si disponga del codice OTP.
E’ di fondamentale importanza che l’indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione sia corretto e accessibile.
Dopo l’inserimento del codice OTP occorre cliccare su OK e solo in questa fase il sistema registra la prenotazione inserita, e visualizza la pagina con il riepilogo dell’appuntamento prenotato, in cui sono riportati i dati della prenotazione, quelli del richiedente, il codice prenotazione e il QR code.
Mediante il pulsante STAMPA è inoltre possibile effettuare la stampa del riepilogo della prenotazione.
PRENOTAZIONE MULTIPLA
Qualora il cittadino scelga di effettuare una prenotazione multipla, ovvero una prenotazione per sé stesso e per uno o più accompagnatori, dovrà inserire anche alcuni dati obbligatori relativi a questi ultimi prima di accedere alla pagina del calendario.
Anche per questa categoria di prenotazioni il numero e la tipologia di dati richiesti al cittadino possono variare da un servizio ad un altro e da una sede all’altra.
Dopo aver opportunamente inserito le informazioni richieste occorre cliccare sul pulsante AVANTI per accedere alla pagina del calendario nella quale si può scegliere la data e la fascia oraria desiderata.
Per inoltrare la richiesta di prenotazione è necessario cliccare sul pulsante PRENOTA.
A questo punto il sistema richiederà al cittadino l’inserimento del codice OTP (One Time Password) che gli è stato inviato alla casella mail indicata al momento della registrazione.
Dopo l’inserimento del codice OTP occorre cliccare su OK e solo in questa fase il sistema registra la prenotazione inserita, e visualizza la pagina con il riepilogo dell’appuntamento prenotato, in cui sono riportati i dati della prenotazione, quelli del richiedente, il codice prenotazione e il QR code.
PRENOTAZIONE PER ALTRE PERSONE
Qualora il cittadino scelga di effettuare una prenotazione per altre persone, dunque una prenotazione per uno o più accompagnatori diversi dal richiedente ovvero colui che sta effettuando la richiesta, dovrà inserire anche alcuni dati obbligatori relativi a questi ultimi prima di accedere alla pagina del calendario.
Anche per questa categoria di prenotazioni il numero e la tipologia di dati richiesti al cittadino possono variare da un servizio ad un altro e da una sede all’altra.
Dopo aver opportunamente inserito le informazioni richieste occorre cliccare sul pulsante AVANTI per accedere alla pagina del calendario nella quale si può scegliere la data e la fascia oraria desiderata.
Per inoltrare la richiesta di prenotazione è necessario cliccare sul pulsante PRENOTA.
A questo punto il sistema richiederà al cittadino l’inserimento del codice OTP (One Time Password) che gli è stato inviato alla casella mail indicata al momento della registrazione, se impostato nei parametri generali della Sede.
Dopo l’inserimento del codice OTP, se previsto, occorre cliccare su OK e solo in questa fase il sistema registra la prenotazione inserita, e visualizza la pagina con il riepilogo dell’appuntamento prenotato, in cui sono riportati i dati della prenotazione, i dati degli accompagnatori e il codice prenotazione e il QR code.
Caso di impossibilità di prenotazione: PRENOTAZIONI IN LISTA DI ATTESA (Wating list)
Nello scenario in cui non vi siano slot disponibili sul calendario, e qualora la sede abbia attivato sul servizio anche l’utilizzo della waiting list, il sistema visualizzerà un messaggio di richiesta di inserimento in lista d’attesa.
Se il cittadino non vuole essere messo in lista di attesa TORNA ALLA LISTA.
Se il cittadino preme sul pulsante CONFERMA, accetta di essere inserito in waiting list, ovvero richiede di essere inserito in una lista di attesa sia per i calendari futuri non ancora aperti al cittadino sia qualora uno slot occupato diventa libero sarà utilizzato per soddisfare la richiesta di prenotazione con priorità assoluta.
Anche per la richiesta in lista di attesa il cittadino è tenuto ad inserire il codice OTP ricevuto via mail, al fine di completare correttamente la procedura di registrazione in waiting list.
Completata correttamente la procedura di inserimento in lista d’attesa il sistema visualizza una pagina di conferma che attesta il buon esito dell’operazione.
Nella pagina può inoltre essere indicato, a discrezione della sede, il numero di utenti in coda al momento dell’inserimento della richiesta.
La waiting list è un’opzione attivabile autonomamente dalle sedi, ed ha validità su entrambe le tipologie di prenotazione (singola/multipla).
Assicurarsi che il messaggio di conferma inserimento in lista di attesa sia visibile dopo aver cliccato su CONFERMA.
Anche per le richieste di prenotazione in waiting list il sistema fornisce un riepilogo in cui sono riportati i dati della prenotazione, del richiedente e di eventuali accompagnatori.
La richiesta di prenotazione in lista d’attesa potrà essere visualizzata e monitorata dal cittadino nella sezione I miei appuntamenti.
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